Política de Reembolso

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No Ateliê Cussiol, cada peça é produzida de forma artesanal, com personalização e sob medida, de acordo com a escolha do cliente. Por esse motivo, trabalhamos com prazos de 30 a 90 dias para produção e entrega, e seguimos uma política de reembolso adaptada a esse tipo de produto.

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Cancelamentos e direito de arrependimento

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• Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras feitas pela internet dão direito ao arrependimento em até 7 dias corridos após a confirmação do pedido.

• Após esse prazo, não é possível cancelar ou solicitar reembolso, pois os produtos já entram em fase de compra de materiais, personalização e produção sob encomenda.

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Produtos personalizados

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• Por se tratarem de itens feitos especialmente para cada cliente, não realizamos reembolsos por arrependimento ou desistência fora do prazo legal.

• Reembolso integral só será feito em caso de erro de personalização de nossa responsabilidade ou descumprimento do prazo de entrega previamente combinado.

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Defeitos de fabricação

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• Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente poderá solicitar a troca ou reembolso no prazo de 7 dias após o recebimento.

• A análise será feita mediante envio de fotos ou devolução da peça para avaliação.

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Procedimento

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Para solicitar reembolso dentro das condições previstas acima, entre em contato pelo e-mail ateliecussiol@gmail.com ou WhatsApp +55 19 97109 6620  informando o número do pedido e detalhes do ocorrido.