Política de Envio

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No Ateliê Cussiol, todos os produtos são feitos de forma artesanal, personalizada e sob medida, conforme o pedido do cliente.
Por isso, os prazos de envio envolvem duas etapas: tempo de produção + tempo de transporte.

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1. Prazos de produção

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• O prazo de produção varia entre 30 e 90 dias corridos, dependendo:

  • do tipo de personalização escolhida,

  • da quantidade de peças no pedido,

  • e da agenda de encomendas vigente.

• Esse prazo começa a ser contado a partir da confirmação do pagamento.

• Durante a produção, mantemos contato com o cliente em caso de necessidade de ajustes ou informações adicionais.

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2. Prazos de entrega (transporte)

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• Após o término da produção, o produto é enviado via transportadora ou Correios.

• O prazo de entrega depende da região e do serviço escolhido pelo cliente no momento da compra.

• O cliente receberá um código de rastreamento assim que a encomenda for postada.

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3. Custos de frete

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• O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com CEP e modalidade de envio.

• Promoções ou gratuidades de frete, quando existentes, serão comunicadas no site ou em campanhas especiais.

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4. Responsabilidades do cliente

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• O cliente deve fornecer um endereço completo e correto para a entrega.

• Caso a encomenda volte por erro de endereço ou ausência no local de entrega, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

• O acompanhamento do rastreamento é de responsabilidade do cliente, embora nossa equipe ofereça suporte em caso de dúvidas.

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5. Atrasos e imprevistos

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• O Ateliê Cussiol não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

  • greves de transportadoras ou Correios,

  • problemas logísticos da empresa de transporte,

  • situações de força maior (desastres naturais, enchentes, pandemia etc.).

• Em caso de extravio confirmado pela transportadora, o cliente poderá optar por:

  • reembolso integral, ou

  • produção de uma nova peça (com novo prazo de produção).

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6. Envio internacional

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• Realizamos envios para alguns países fora do Brasil, mediante cálculo de frete internacional.

• Os prazos variam de acordo com a transportadora disponível.

• Taxas alfandegárias, impostos ou tributos do país de destino são de responsabilidade do cliente.

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7. Contato e suporte

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Em caso de dúvidas sobre envio, prazos ou rastreamento, entre em contato pelo e-mail ateliecussiol@gmail.com ou WhatsApp +55 19 97109 6620.
Nosso objetivo é garantir transparência em todo o processo e entregar sua peça com segurança e carinho.